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當(dāng)前，正值暑期旅游旺季，汽車租賃市場迎來爆發(fā)性增長。然而，租車渠道“五花八門”，租賃公司良莠不齊，帶來了報價不清、隱性條款多、管理不規(guī)范等各種亂象，影響消費(fèi)體驗、損害消費(fèi)者權(quán)益，同時也影響了行業(yè)健康發(fā)展。

當(dāng)前，正值暑期旅游旺季。隨著自駕成為越來越多人的旅游出行選擇，汽車租賃市場迎來爆發(fā)性增長。與此同時，汽車租賃相關(guān)糾紛投訴也不斷走高，報價不清、隱性條款多、管理不規(guī)范等行業(yè)亂象頻出，亟待規(guī)范整治。

旅游旺季租車市場爆發(fā)性增長

“現(xiàn)在租車流程這么簡單，出行更加便利，當(dāng)然首選租車自駕游了。”近日，在新疆烏魯木齊一家汽車租賃有限公司門口，從西安前來旅游的劉寧正在取車。“今年就是要來走一趟獨(dú)庫公路，自己開車更自由，看的風(fēng)景也更多。”劉寧說。

“我們是在線上訂的車，一下飛機(jī)就看到了前來送車的工作人員，很方便。”在新疆庫爾勒市神州租車龍灣半島店，西寧游客金鵬和家人已經(jīng)做好了出發(fā)的準(zhǔn)備，打算從庫爾勒出發(fā)一路向喀什前進(jìn)。在金鵬看來，旅游時間充足的情況下，自駕既能感受到當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情，還能享受更多的美景美食，很適合一家人出行。

新疆是暑期自駕游的熱門目的地。今年，伴隨旅游市場的復(fù)蘇向好，當(dāng)?shù)芈糜巫廛囀袌鲇瓉砹吮l(fā)性增長。

“相較于往年，今年租車需求大幅增長，特別是從6月初開始。”新疆庫爾勒市神州租車龍灣半島店負(fù)責(zé)人張偉說。據(jù)了解，今年神州汽車租賃有限公司預(yù)計增加1500輛～1700輛各類車輛，同時會增加網(wǎng)點和24小時門店，方便客戶取車還車。

“為了滿足急單顧客的需求，今年我們新進(jìn)了25輛新車。”新疆獵鶻俊達(dá)汽車租賃有限公司負(fù)責(zé)人馬濤介紹說，今年公司不僅增加了車輛，同時新增了車輛售后服務(wù)，以確保顧客安全出行。

渠道“五花八門”，體驗千差萬別

記者采訪了解到，在旺盛的市場需求刺激下，從專業(yè)租車APP到線下門店，再到第三方平臺，租車渠道“五花八門”，而其所帶來的消費(fèi)體驗也是千差萬別。

“我在短視頻平臺看到一輛寶馬汽車日租150元，打電話前去咨詢，對方表示日均150元的租期為一個月，并且要先交押金才送車。”來自西安的游客馬友友表示，在一些社交平臺上，一些租車公司給出的價格很優(yōu)惠，但真正去租車的時候才發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠背后有著各種隱藏條款。

消費(fèi)者李強(qiáng)遇到了和馬友友同樣的問題，他在第三方租車平臺觀看直播時，刷到“‘坦克300’越野SUV出租，日均350元”，立即下單支付。然而去取車時，商家卻表示，350元是當(dāng)天的價格，僅限一輛，目前車輛已被出租，若還想租車，還需支付150元。

李強(qiáng)提出質(zhì)疑，并拿出訂單支付時的下單須知、費(fèi)用扣款，以及當(dāng)日直播時的錄屏，最終商家退還了350元。“要是我沒有留存這些信息，這件事吃虧的就是我。”李強(qiáng)說。

《工人日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前租車相關(guān)投訴量不斷走高，尤其是第三方租車平臺，頻頻出現(xiàn)報價不清、押金難退、管理不規(guī)范等問題，極大地影響了行業(yè)健康發(fā)展。

在某第三方租車平臺上，記者輸入想要租用的車輛信息進(jìn)行查詢，同一車行同一款車在不同的賬號中顯示的價格卻并不相同，存在50～100元的價差。

除了報價不清，一些車行設(shè)置各種附加費(fèi)用的行為也不斷受到市場詬病。消費(fèi)者馬子豪向記者反映，他曾在某平臺租了一輛2021款逍客，商家承諾免費(fèi)送車上門，但提車時卻被告知超出范圍，需額外支付返程出租車費(fèi)用。

備案簽合同、核對信息缺一不可

當(dāng)前，除了一些規(guī)模較大的品牌車行外，各地也出現(xiàn)了不少家租車企業(yè)。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月8日，租車相關(guān)企業(yè)近132.7萬余家，其中，去年新增企業(yè)4.5萬余家。與市場快速擴(kuò)張相伴的，是汽車租賃公司的良莠不齊。

早在2019年，新疆維吾爾自治區(qū)交通運(yùn)輸廳就印發(fā)出臺了《新疆維吾爾自治區(qū)汽車租賃經(jīng)營備案管理辦法（試行）》，對新疆汽車租賃經(jīng)營備案管理進(jìn)行了規(guī)范。經(jīng)過備案的汽車行駛證上會明確寫出“租賃”，能夠保障租賃各方的合法權(quán)益。但記者了解到，市場上仍有不少車輛并未備案。

業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在租車時應(yīng)選擇正規(guī)車行，注意核對車輛租賃信息。“消費(fèi)者作為承租人，在租車前，要先了解租賃公司可供車的車型、車況，以確定是否為己所需。然后，咨詢各家的租賃形式、租金及所需的證件、押金等情況。”上海市錦天城（烏魯木齊）律師事務(wù)所律師張芬說，“在交接車輛時，承租人需要認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行車況檢查，盡可能地利用拍照或錄制視頻的方式將車輛交接時的實況進(jìn)行記錄，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。”

張芬提醒消費(fèi)者，在簽訂租賃合同時，按照民法典第七百零四條之規(guī)定，租賃合同的內(nèi)容一般包括租賃物的名稱、數(shù)量、用途、租賃期限、租金及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。因此，在出租人與承租人簽訂的租賃合同中，必須體現(xiàn)上述法條中所包含的基本內(nèi)容且應(yīng)當(dāng)對上述內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定。

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